Comment rendre votre marque très sociale

1. Mes campagnes ont-elles des hashtags ? Avec un peu de coaching, vous pouvez aller loin : donnez un coup de main à votre client et expliquez-lui comment faire partie de votre marque. Une étude de cas surprenante ? La campagne #MyCalvins de Calvin Klein, avec Kendall Jenner, Joan Smalls et Justin Bieber, qui demandait essentiellement aux gens de partager la façon dont ils portaient personnellement les vêtements de la marque. Cette campagne a été le point de départ d'un concours de selfies et de parodies, et même des célébrités ont posté des photos de leurs tenues comprenant les fameux jeans vantés par cette campagne.

2.     Vos vitrines et vos événements sont-ils Instagrammables ? Qu'en est-il de l'intérieur de vos magasins ? Qu'en est-il des cabines d'essayage, des cintres, des miroirs et de tout le reste ? Si vous n'avez que deux ou trois roses tristes dans un vase ennuyeux, vous ne pouvez pas vous attendre à une approbation ou même à un enthousiasme sur les médias sociaux. Les détails sont importants : essayez de donner à vos clients l'impression qu'ils ont découvert la marque la plus cool du moment ou qu'ils font partie d'un groupe très très exclusif. Besoin d'inspiration ? En Italie, le meilleur exemple (et évidemment inégalé) est La Rinascente, dont les vitrines thématiques sont de véritables chefs-d'œuvre visuels.

3.     Votre marque parle-t-elle le langage du social ? Il ne suffit pas de poster une photo par semaine ou quelques tweets ennuyeux chaque jour. Il faut être à l'écoute, comprendre comment les clients communiquent, réagir immédiatement à leurs commentaires et apprendre les différents langages de chaque plateforme. La façon de publier sur Instagram est différente de celle de Facebook, qui est à son tour différente de celle de Twitter et de Snapchat. Une stratégie unique ne peut jamais vraiment fonctionner. Vous pouvez vous inspirer de la façon très intelligente dont Topshop gère les différents médias sociaux.

4.     Mon personnel est-il vraiment bon ? Représente-t-il vraiment ma marque ? Lorsque le personnel fait en sorte que les clients se sentent comme s'ils étaient les meilleurs amis du monde dans une vie antérieure, il est certain qu'ils suivront avec des commentaires sur Facebook et tout un tas de #recommended. Visitez n'importe quel magasin Nike américain et vous constaterez que le service à la clientèle est excellent. Consultez ensuite leurs canaux sociaux et vous trouverez certainement quelques messages de clients enthousiastes. Le personnel saura comment trouver la paire de chaussures de course parfaite, tout en recommandant le meilleur studio de yoga de votre région. Il n'est pas du tout surprenant que les clients nous laissent la moitié de leur compte en banque.

Certes, votre marque n'est pas aussi célèbre que Calvin Klein, n'a pas d'immenses vitrines donnant sur la Piazza Duomo comme La Rinascente, et n'a même pas les moyens puissants de Nike. Mais il est toujours bon de s'inspirer des meilleurs.