Comment rendre votre marque très sociale

1.    Le mie campagne hanno gli hashtag? Con una piccola imbeccata si può arrivare molto lontano: dai una mano al tuo cliente e digli tu come essere parte del tuo marchio. Un sorprendente caso di studio? La campagna #MyCalvins di Calvin Klein, con Kendall Jenner, Joan Smalls e Justin Bieber, che essenzialmente chiedeva alla gente di condividere il loro personale modo di indossare i capi del brand. È stato lo spunto per una gara di selfie e parodie e perfino le celebrità hanno postato foto dei loro outfit che includevano i famosi jeans pubblicizzati da questa campagna.

2.     Vos vitrines et vos événements sont-ils Instagrammables ? E gli interni dei tuoi negozi? E i camerini, le grucce, gli specchi e tutto il resto? Se hai solo due o tre tristissime rose in qualche noioso vaso, non puoi certo pretendere approvazione o addirittura entusiasmo sui social media. Quando avrai una bella vetrina potremo incominciare a parlarne. dettagli sono importanti: cerca di far sentire i tuoi clienti come se avessero scoperto il più cool dei brand emergenti o come se fossero parte di una gang molto molto esclusiva. Hai bisogno di ispirazione? In Italia, l’esempio migliore (e ovviamente inarrivabile) è La Rinascente, le cui vetrine a tema sono veri e propri capolavori visual.

3.     Votre marque parle-t-elle le langage du social ? Non è sufficiente postare una foto alla settimana qualche noioso tweet tutti i giorni. Bisogna essere sul pezzo, capire come i comunicano i clienti, reagire immediatamente ai loro feedback e imparare le diverse lingue di ogni piattaforma. Il modo in cui si posta su Instagram è diverso da quello di Facebook, che è a sua volta diverso da quello di Twitter e di Snapchat. Una strategia unica per tutti non potrà mai tradursi funzionare davvero. Puoi prendere spunto dal modo molto intelligente di Topshop per la cura dei diversi social.

4.     Il mio staff è davvero valido? Rappresenta davvero il mio brand? Quando il personale fa sentire i clienti come se fossero stati migliori amici in una vita precedente è garantito che seguiranno commenti su Facebook e un intero carico di #recommended. Visita un qualsiasi Nike Store americano, e noterai un ottimo servizio ai clienti. Poi controlla i loro canali social e troverai sicuramente qualche post di clienti entusiasti. Il personale saprà trovare il perfetto paio di scarpe da running, mentre vi raccomanda il miglior studio di yoga nella vostra zona. Non è per niente sorprendente che i clienti ci lascino la metà del loro conto in banca.

Ovviamente il tuo brand non è famoso come Calvin Klein, non ha enormi vetrine che si affacciano su piazza Duomo come La Rinascente e non possiede nemmeno i potenti mezzi di Nike. Ma è sempre una buona idea prendere spunto dai migliori.